GİZLİ (GÖLGE) MÜŞTERİ ARAŞTIRMALARI VE KAMUDA KULLANIMI

Alpaslan KUMAŞ

Gelirler Kontrolörü

1. GİRİŞ

Geçmişte yöneticilerin halkın arasında tebdil-i kıyafet gezmelerinin amacı koydukları kuralların ne kadar uygulandığını tespit etmek, halkın devletine bağlılığını görmek ve halkın birbiri ile olan ilişkisini incelemek ve bundan sonra alınacak kararlar için ilham almaktı. Halen günümüzde bir nebzede olsa uygulanmaya çalışılan bu yöntem sayesinde yerinden denetim yapılmakta ve aksaklıklar, bunları düzeltebilecek yetkili tarafından ilk elden algılanmaktadır.

Söz konusu uygulama, her ne kadar günümüzde kamu tarafın